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“多谋民生之利，多解民生之忧。”社区党组织离群众最近，当好群众主心骨和贴心人，是推进国家治理体系和治理能力现代化的基础一步、关键一环。永定门外街道天天社区在“爱在天天”的党建引领下，充分发挥居民自治能力，以“爱的奉献”开展志愿服务、“爱的约定”解决社区难题、“爱的成长”带领儿童队伍、“爱的陪伴”服务社区老人、“爱的桥梁”连接社区少数民族、“爱的回馈”进行志愿者反哺。

天天家园“爱的约定”协商议事委员会紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，通过议事协商的方式破解社区居民生活中的各项难题，逐步把社区打造成群众满意的幸福家园。

最近，天天家园解决了一件“历史遗留”难题：天天家园5号楼共有6个单元，占地面积将近1000平米，5号楼均为地暖，且为自采暖的方式保证冬天的供热，地下一层一直是物业的办公区和宿舍区。10月，又将进入采暖季，一位业主开始向居委会反馈说“地下一层天花保温层被拆除，散热比较大，十多年来，每年的采暖费由原来4000多升至7000多，室内温度还是偏低。”一楼的其余业主也认为是物业为了保证地下室物业员工宿舍温度，拆除了保温层，索取热量。于是强烈要求物业恢复保温层，并赔偿10余年来为此造成的损失。

天天家园居委会接到案件后，迅速准备召开议事协商会议。确定议题后，居委会积极组织涉事人员一起参与讨论。在第一次议事会上，居委会邀请了5号楼一层6户业主代表、现物业负责人、10多年前在前物业公司上班的工作人员共同参与，会议上大家围绕议题，各方表达了诉求以及提出解决办法的建议，经过对建议的汇总，最后大家一致同意先调查清楚情况事情真相。后经过物业调查，2010年7月份本社区曾更换过物业管理公司，原来地下一层的保安宿舍一直延用到现在，在现物业公司接管前，地下室的保温层就已经不存在了，但确实有过拆除痕迹。经过进一步现场勘查，在犄角旮旯处有没铲干净残留的保温层，物业也找出来当年的图纸，图纸显示确实是有保温层。

事件基本还原后，居委会很快便组织召开第二次议事会议，会上5号楼一层6户业主代表提出2个诉求：第一是一层采光不好，如果不修，散热比较大，室内温度上不去，严重影响生活，强烈要求恢复保温层；第二个是补偿多付的取暖费。当天议事会主要围绕着居民的第一诉求为议题再次展开讨论，第二诉求后期进行调解。讨论中发现，物业费中并不包括公共区域修缮费用，老旧小区改造项目也不涉及天天家园，此时账上并无经费可以使用。最终经议事会多方协商，大家一致认为保证居民的供暖需求是首要目标，初步计划可以从社区养老公共收益中先行拨款维修。

因此，特邀物管会成员进行第三次协商，主要针对5号楼一层楼公共空间的保温层修缮使用公益金的情况，各位委员发表意见。物管会成员在场4人、线上2人均表示同意修缮，并提出建议如能找到责任方追缴回维修款，要将使用的经费退回到公账上。本事件达成一致意见，居委会对此进行公示，公示截止后，物业尽快进行施工，并建议物业提供相关报价、预决算表等过程材料提供给社区及物管会，三方协同，迅速解决此项社区多年遗留问题。

天天家园“爱的约定”议事委员会，充分发挥社区党组织的组织、赋能、引导、监督等作用，引导居民通过议事协商的方式解决社区问题。情系社区、暖心居民，以“爱”为约定化解社区难题，实现诉求有地、方法有效、难题有解。

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