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丰台区东铁匠营街道细化了网格志愿服务模式，将23个社区（村）划分为100个网格，以线上线下联动的方式为居民提供寻医问药、物资投送、心理疏导等服务。

12月初，宋庄路第三社区工作人员陆续接到网格内居民关于协助开药买药的咨询。

“部分特殊群体存在不会线上购药、无法出门开药等难题，我们要发挥网格志愿服务队的作用，积极对接重点人群的用药需求。”社区书记刘一翔马上与宋庄路第三社区养老驿站和南方庄社区卫生服务中心联系，组织社区干部、驿站工作人员和家庭医生建立寻医问药志愿服务队，把网格内的独居老人、全员居家的家庭等有需求的居民拉进寻医问药微信群，搭建起“居民询药、中心开药、驿站送药”的服务平台。

每天下午5点，南方庄社区卫生服务中心的白大夫会准时出现在“寻医问药微信群”中，为居民问诊开方，社区工作人员也会在线教居民开通电子医保服务，进行实名注册。第二天上午9点，白大夫会在群内线上“叫号”，居民按照顺序把电子医保码截图发给白大夫，由白大夫完成开药，然后安排专人送到养老服务驿站。驿站的工作人员则挨家挨户送药上门，当天配送完毕。

“开药送上门，这下心里踏实多了！”家住宋庄路第三社区政怡家园小区的赵先生今年79岁，是一名独居老人，他发热后没有退烧药，是社区工作人员帮老人送来了退烧药。自12月1日到现在，宋庄路第三社区已通过寻医问药微信群为32名居家和独居老人、45个居家家庭提供代开药送药162人次，精准解决特殊群体开药买药难题。社区里每位工作人员都与两三百名居民建立了微信好友联系：谁是独居老人，哪家有3岁以下幼儿，工作人员心里都有数，都会给予重点关注。

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