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“想了解自己信访事项的进展和结果，系统里全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。”13日上午，海淀区信访综合管理系统正式上线，市民通过手机即可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果。

海淀信访综合管理系统让市民通过手机即可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果，搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”。市民可以登录北京市网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求，进一步畅通了群众信访渠道。

除了全程公开信访事项进展和结果外，市民还会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，还能进行满意度评价。管理系统运维人员介绍，该系统还配置了各种智能化辅助系统，如对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等。

“近期还会增加智能接访、智能办信等功能，进一步提高群众信访便捷性。”海淀区信访办党组书记、主任赵立华说，上线信访综合管理系统，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。

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