一个电话温暖一座城!记者探访北京12345市民热线中心


(资料图)

在北京,接诉即办改革深入人心,“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。接诉即办改革以来,12345热线共受理群众诉求1亿余件,解决率、满意率在原有基础上分别提升了41个百分点和30个百分点,提升至94%、95%。今天,都视频记者就带您走进北京12345市民热线中心,带您了每一通电话背后的故事。

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