6月27日，记者从北京市民政局了解到，北京养老服务网将于6月28日上线。在这一数字化平台上，574家备案机构、1469家养老服务驿站、1476家养老助餐点的详情一键可查，各项服务可约、可购、可评、可投诉。

北京市委社会工委委员、市民政局副局长郭汉桥介绍，手机小程序端“北京养老服务网”同步上线试运行，可使用网站所有服务功能。小程序开辟了全市统一的养老助餐服务入口，打通微信、养老助残卡（失能护理补贴）等多种支付方式，老年人及家属可在小程序上点餐下单，首批入驻试运行的40余家养老助餐点，全部支持线上订餐支付。

找服务、找机构、找餐桌“一网通查”

(资料图)

记者了解到，北京养老服务网汇集了全市574家备案养老机构、11.3万张养老机构床位、1469家养老服务驿站、1476家养老助餐点的信息，实现一站式服务。

老年人及家属可通过“居家养老”功能模块浏览并订购居家养老综合示范中心提供的居家照护、助洁、助医等13类98项居家养老服务，也可就近查询养老服务驿站选择助老服务。通过“养老助餐”功能模块，老年人或家属可查找养老助餐点，部分助餐点支持在线下单。

想入住养老机构的老年人，可通过“机构养老”功能模块，检索机构所属区域、机构性质、床位规模、收费价格、服务星级等多个条件，定向查询心仪机构。如果想进一步了解，还可进入机构详情页面，在线浏览机构VR实景、了解入住情况，在线签约入住。

同时，北京养老服务网特别设置了“京津冀养老”板块，及时发布京津冀养老服务政策，展示天津、河北的优质养老机构详情，重点推介环京周边养老服务项目，实现三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享，为在京老年人异地养老提供更多、更广阔的选择空间。

提供服务商合作、养老护理员求职等渠道

除了老年人及家属可通过网站查询、购买各类养老服务与产品、办理老年人津贴补贴及养老助残卡等服务事项、评价养老服务机构的服务质量外，其他类型用户也可通过网站实现不同需求的满足。

“我要合作”板块汇集了适老化改造、养老助餐、智慧养老、医养结合等四种类型的养老服务市场化合作资源，展示服务商基本介绍、功能定位、联系方式等，帮助养老服务市场主体寻找合作伙伴。

养老护理员、养老服务专业高校毕业生等可通过“我要求职”功能投递简历，还可以在“养老课堂”学习养老服务技能。

全市养老志愿者可通过网站查找服务项目。北京养老服务网为近期即将在小程序上线的“京彩时光”养老志愿服务信息平台预留服务入口，为志愿服务供需匹配搭建线上桥梁。

此外，市区两级行业主管部门也可通过网站监管养老服务市场主体行为，引导养老行业科学合理发展，优化养老服务政策制定。

设24小时在线客服、400电话座席客服

为了方便广大老年人使用，北京养老服务网设计了老年“关怀版”和普通“标准版”一键切换功能，从视觉色彩、功能需求、入口位置等方面进行精心设计。老年人及家属最关心的“居家养老、机构养老、养老助餐、在线办事”四类关键服务项目放在首页明显位置，便于查询使用。

考虑到老年人习惯于打电话沟通，网站专门设置了24小时智能在线客服、400电话座席客服。同时，设置“投诉建议”功能，用户可针对养老服务质量、养老机构收费、养老机构安全、老年人失能评估、办理养老助餐卡等10类问题提出投诉和建议。

每个养老机构和养老服务驿站详情页面均设置“我要投诉”“我要评价”功能键，多途径实现养老问题“一键通答”。

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