购物时你曾被迫扫码、下载APP吗?记者实探北京商铺 世界通讯

5月9日,北京市消协发布消息称,经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提,是对消费者不公平、不合理的规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。

当日,新京报记者走访了十多家商超、食品店,了解其是否存在强制消费者注册、关注公众号等相关情况。


(相关资料图)

记者发现,走访的所有店铺均设有人工收银窗口,绝大多数支持现金和常见的微信、支付宝扫码支付,但有个别店铺不支持扫码支付,必须使用其品牌的APP才能结账。

在支持多种常见支付方式的店铺中,有的店铺更推荐线上点单,有的虽然能用小程序支付,但在显眼位置挂出的是该品牌APP的下载二维码,有一定误导倾向;此外,一些店铺内的菜单不如线上菜单齐全。

记者还发现,个别店铺存在自助开发票必须注册会员、消费达到一定金额才给开发票的现象。

在合生汇美食区内,市民正在消费,大多数店铺支持扫码结算。新京报记者 戴轩 摄

情况一:仅支持APP和现金付款 有购物者结账时被“卡住”

位于双井地区乐成中心地下二层的盒马鲜生,出售生鲜、熟食等各类食品。超市的两个出口配置了多台自助结账机,一些摊位的窗口有人工服务。记者购买了饮料,在熟食区的一个人工窗口被告知,必须下载盒马APP才可结账;随后记者尝试在自助机上结账,但机器提示只能通过盒马APP付款。

在人工收银台,工作人员表示,超市只支持两种付款方式,APP或现金,常用的支付宝、微信扫码支付不能使用,类似的咨询不少。在交流期间,另一名市民也因同样的问题求助店员。因为已无随身携带现金的习惯,最终都只能现场下载APP完成付款。

情况二:多种方式可支付 店员更推荐线上下单

记者走访双井乐成中心、九龙山合生汇的十余家商超店铺发现,绝大多数都支持多种常见的支付方式,包括现金、支付宝、微信扫码付款等。可线上下单,也有人工点餐结账服务,但很多店员会更加推荐线上自助的方式。

在乐成中心“奈雪的茶”,门口广告牌上打印出小程序二维码,扫码后可选择饮品下单并支付。店员表示,人工、线上都能购买,但相比店内显示屏上的菜单,线上能看到更全的商品,图片也更加清晰。

记者随后来到双井地区的一家肯德基。走近柜台,店员便表示可线上下单,相比人工会更快。记者扫描了柜台前醒目位置处贴出的“手机自助点餐”二维码,屏幕上随即弹出了肯德基APP的下载页面。询问后才得知,不一定要下载APP才能点单,扫描小程序也可以,而小程序二维码贴在一旁的桌面上,没有APP二维码显眼。

双井地区的一家肯德基店内,柜台前醒目位置处贴出的“手机自助点餐”二维码,扫描后会弹出肯德基APP下载页面。新京报记者 戴轩 摄

情况三:开发票有金额门槛 自助开发票须注册会员

当前,“必须关注公众号才能开发票”等现象不少见。北京市消协在劝喻中称,开具发票是经营者的法定义务,对消费者索要发票的要求,经营者不得拖延、拒绝,不得设置门槛。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。

记者走访发现,不同的店铺在开具发票方面有不同的规定。

盒马鲜生服务台工作人员表示,可以在APP上自助开发票,也可以人工开发票。

合生汇OLE FOOD MALL店员告知,可以人工开发票也可自助开发票,更推荐自助开发票,因为能储存抬头等信息,多次开发票更加方便。自助开发票须通过该品牌的小程序,扫描小票上的二维码,并要注册会员。

记者进入小程序后,页面弹出需同意《万家线上平台用户服务协议》和《Ole lifestyle隐私声明》方能继续使用。其中提到该公司可能收集使用个人信息以提供使用者请求的服务,个人信息包括姓名、身份证号码、个人生物识别信息、财务信息等,该公司也可能收集用户所使用移动设备品牌型号、使用万家线上平台服务时提供的个人信息及行为数据等。

进入小程序后,页面弹出需同意《万家线上平台用户服务协议》和《Ole lifestyle隐私声明》方能继续使用。手机截图

有的店铺虽未提及必须关注、注册才能开发票,但对消费金额有所要求。合生汇一家“老天桥李记百货店”店员表示,消费一定金额才能开电子发票,记者追问“一定金额”是多少,对方称,“一百来块吧”。

位于合生汇的“老天桥李记百货店”。新京报记者 戴轩 摄

■ 消协声音

以使用APP为消费前提 涉嫌侵犯消费者自主选择权

北京市消协5月9日称,当前,“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”,诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提,是对消费者不公平、不合理的规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权;通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息,涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

对此,北京市消费者协会公开劝喻相关经营者:

一、开具发票是经营者的法定义务,对消费者索要发票的要求,经营者不得拖延、拒绝,不得设置门槛。

二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益,不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

三、经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

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